Refund Policy | ToRecruit

Цифрова природа платних функцій

Більшість платних функцій ToRecruit - це цифровий контент і послуги, які надаються негайно: наприклад, розблокування контактів, яке в реальному часі показує телефон і месенджери Кандидата, або просування профілю, яке стартує відразу після підтвердження оплати. Здійснюючи покупку, Ви прямо просите нас розпочати виконання негайно й визнаєте, що після надання контенту статутне право на відмову (де воно б інакше застосовувалось) втрачається.

Коли повернення можливе

Ми повернемо кошти за платну функцію у таких випадках:

Технічний збій з нашого боку, через який Ви не змогли отримати функцію (наприклад, розблокування повернуло порожні або пошкоджені дані, які неможливо відновити);
Подвійне списання через помилку платіжної системи;
Шахрайська або неавторизована транзакція за Вашим способом оплати;
Акаунт Кандидата вже був закритий або мав статус «не шукаю» на момент Вашої покупки, а ми не встигли прибрати його з результатів пошуку;
Будь-який випадок, коли імперативна норма споживчого захисту Вашої країни надає право на повернення, у якому ми не можемо правомірно відмовити.

Коли повернення неможливе

Ми не можемо повернути кошти за платну функцію, якщо:

Контактні дані чи доступ до профілю надано й переглянуто, і технічної проблеми не було;
Кандидат не відповів, передумав щодо нової ролі або зрештою не був найнятий - Сервіс оплачує доступ, а не результат;
Ви порушили Політику допустимого використання (наприклад, спамили Кандидата або перепродали дані) - у такому разі комісія утримується, а акаунт може бути призупинений;
Кандидат оновив профіль (новий номер телефону, нове посилання) вже після розблокування - за запитом ми один раз безкоштовно оновимо розблоковані дані, але не повертаємо кошти.

Як подати запит на повернення

Напишіть на billing@torecruit.org протягом чотирнадцяти (14) днів від дати списання. Вкажіть: номер рахунка або замовлення, email акаунту, дату транзакції та короткий опис проблеми.

Ми розглядаємо кожен запит вручну та відповідаємо протягом семи (7) робочих днів. Схвалені повернення надходять на початковий спосіб оплати упродовж десяти (10) робочих днів після схвалення. Банк може потребувати додатковий час, щоб відобразити повернення у виписці.

Якщо Ви не погоджуєтесь з нашим рішенням - можете звернутись до компетентного органу захисту прав споживачів Вашої країни або ініціювати спір через емітента платіжної картки. Ми співпрацюємо з розслідуваннями банків-емітентів.

Угоди з комісією за результат (success fee)

Комісії за результат, сплачені за окремою агентською угодою, регулюються саме цією угодою, а не цією Політикою. Типова success fee повертається або ні залежно від того, чи Кандидат пройшов погоджений випробувальний період. Уважно прочитайте текст угоди перед підписанням.

Контакти

Питання оплати та повернень: billing@torecruit.org. Загальна підтримка: support@torecruit.org.